Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

1. Yleistä

Squezlaxuyx haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Tämä palautuskäytäntö kuvaa ehdot, joiden mukaisesti voit palauttaa tai vaihtaa ostamiasi tuotteita. Käytäntö koskee kaikkia sivustoltamme tilattuja tuotteita ja palveluita.

Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä kaikissa palautus- ja hyvitysasioissa. Kuluttajalla on aina oikeus lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen.

2. Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä perustelua. Peruuttamisaika lasketaan päivästä, jona sinä tai valtuuttamasi kolmas osapuoli (muu kuin rahdinkuljettaja) vastaanottaa tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla tai yhteydenottolomakkeella). Voit käyttää alla olevaa mallia, mutta se ei ole pakollinen.

Peruutusilmoituksen malli: "Ilmoitan täten, että haluan peruuttaa tilaukseni [tuotteen nimi], tilattu [päivämäärä], vastaanotettu [päivämäärä], tilaajan nimi, tilaajan osoite."

3. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta seuraaviin tuotteisiin ja palveluihin:

• Digitaaliset tuotteet, joiden toimitus on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
• Tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan erityisvaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin räätälöitynä
• Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen
• Palvelut, jotka on kokonaan suoritettu peruuttamisajan kuluessa asiakkaan nimenomaisella pyynnöllä

4. Tuotteen palauttaminen

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautusohjeet. Tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• Alkuperäisessä pakkauksessaan, jos mahdollista
• Käyttämättömässä tai kohtuullisesti kokeillussa kunnossa
• Kaikkine alkuperäisine tarvikkeineen ja ohjekirjoineen

Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei palautus johdu virheellisestä tai vahingoittuneesta tuotteesta. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa palautuksessa.

5. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita. Hyvitys sisältää tuotteen hinnan. Toimituskuluja ei palauteta, ellei palautus johdu meidän virheestämme.

Pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä summan, joka vastaa tuotteen arvon alenemista, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

6. Viallinen tai vahingoittunut tuote

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut toimituksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, mielellään 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Tällaisissa tapauksissa:

• Korvaamme tuotteen uudella tai hyvitämme sen hinnan kokonaisuudessaan
• Vastaamme palautuksen toimituskuluista
• Pyrimme käsittelemään asian mahdollisimman nopeasti, yleensä 5 arkipäivän kuluessa

Saatamme pyytää sinua toimittamaan kuvan viallisesta tai vahingoittuneesta tuotteesta reklamaation käsittelyä varten.

7. Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Vaihto käsitellään tapauskohtaisesti, ja sen edellytyksenä on, että alkuperäinen tuote palautetaan käyttämättömänä ja alkuperäispakkauksessa. Mahdolliset hintaerot hyvitetään tai veloitetaan erikseen.

8. Digitaaliset tuotteet

Digitaalisten tuotteiden, kuten sähköisten oppaiden ja suunnitelmien, osalta peruuttamisoikeus on voimassa ennen digitaalisen sisällön toimittamista. Kun digitaalinen tuote on toimitettu ja sisältö on ladattu tai avattu, peruuttamisoikeutta ei enää ole, mikäli asiakas on antanut nimenomaisen suostumuksensa ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen ennen toimitusta.

Mikäli digitaalinen tuote on virheellinen tai ei vastaa kuvausta, sitoudumme korjaamaan virheen tai tarjoamaan hyvityksen Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

9. Palautuskäytännön muutokset

Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä tarvittaessa. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin. Ajantasainen palautuskäytäntö on aina saatavilla verkkosivustollamme.

10. Reklamaatiot ja riidanratkaisu

Pyrimme ratkaisemaan kaikki reklamaatiot asiakastyytyväisyyttä tukevalla tavalla. Jos et ole tyytyväinen reklamaation käsittelyyn, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai Euroopan komission verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumiin.

11. Yhteystiedot

Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Squezlaxuyx
Eurantie 2, 00550 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 40 5000219
Sähköposti: customer@squezlaxuyx.world

Vastaamme palautuspyyntöihin yleensä 2 arkipäivän kuluessa.